凌源市人民政府新闻发布会
（关于凌源市12345政务服务热线平台运行情况）
凌源市数据局副局长、新闻发言人 王肖
尊敬的各位媒体朋友：
大家好！
我是凌源市数据局副局长、新闻发言人王肖，按照本次新闻发布会安排，我为大家介绍一下2024年年初以来12345平台诉求办理情况。
2024年，在市委、市政府的正确领导下，全市各部门、单位不断提高政治站位，牢固树立为民服务意识，充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能，全面规范办理程序，逐步提高办理时效，不断提高诉求办理工作的主动性、服务性和时效性。
一、诉求问题分布情况
截至目前，我市诉求问题主要集中在8个方面，具体如下：农村农业行业问题1113件，占投诉总量的12.56%。其中反映农村基础设施问题736件，反映村务管理问题132件；城市综合管理行业问题1021件，占投诉总量的11.52%。其中反映市容市貌问题495件，反映市政设施问题137件；
公共服务行业问题825件，占投诉总量的9.31%。其中反映供水问题395件，反映供气问题170件，反映供热问题159件，反映供电问题101件；公安行业问题773件，占投诉总量的8.72%。其中反映警务督察问题250件，反映城市交通监管问题149件，反映停车管理问题129件；住房和城乡建设行业问题743件，占投诉总量的8.39%。其中反映物业管理问题557件，反映房产开发、改造等问题186件；交通运输行业问题708件，占投诉总量的7.99%。其中反映出租车问题422件，反映城市公交问题94件，反映道路客运问题60件，反映驾校管理问题58件；生态环境行业问题441件，占投诉总量的4.98%。其中反映大气污染问题262件，反映噪声扰民问题86件，反映水污染、废弃物污染问题72件；市场监管行业问题413件，占投诉总量的4.66%。其中反映消费维权问题258件，反映企业服务问题53件，反映食品、药品安全问题78件。
二、诉求问题办理情况
（一）省市平台交办诉求完成情况。目前，凌源市12345平台办结率96.38%，按时反馈率100%，诉求满意率87.28%，有效回访率95.69%，平均办件天数8天，各项办理指标都达到辽宁省、朝阳市要求的考核标准。
（二）人民网网友留言办理情况。我市收到人民网地方领导留言板朝阳市委书记版块涉我市留言33条，已回复28条，获群众满意评价22个，满意度100%；收到凌源市委书记版块网友留言48条，已回复45条，获群众满意评价39个，满意度97.5%。网友留言办理工作在办结率和满意度方面完成情况较好。
（三）承办部门工作业绩
办结率、满意率、综评分是省市平台考核县（市）区工作的主要指标，是检验各部门单位诉求办理质量的重要数据。在办结率方面，市财政局、劳动就业事务服务中心、残疾人联合会、瓦房店镇政府、前进乡政府、北炉乡政府、中医院、供暖办达100%；在满意率方面，市财政局、民政局、文旅广电局、劳动就业事务服务中心满意率达100%。在综评分排行方面，市劳动就业服务中心、社保中心、残联、中心医院、人社局、民政局、刘杖子乡政府、医保局、供水公司排在前10位。
三、平台建设情况
市委市政府对12345诉求办理工作高度重视，强力推进，相关制度建设愈加完善，平台运行平稳有序。8月15日，市委书记安海江同志到市数据局调研时强调，要抓好12345平台建设，不断提升服务水平，切实提高群众满意率和办结率，打造法治化营商环境；11月18日，《凌源市12345诉求办理工作联席会议制度》经八届56次政府常务会议审议通过，市委副书记、代市长刘建超同志亲自担任联席会议总召集人；11月21日，凌源市召开12345诉求办理工作首次联席会议，在政府副市长、召集人宋洋同志的推进下，联席会议对6个企业和群众诉求问题进行梳理，明确了办理部门及办理程序，提出了工作要求和工作标准。首次联席会议的成功召开，推动凌源市12345诉求办理工作从解决“一件事”向办好“一类事”延伸。
四、下一步工作安排
一是全面落实“来诉即办”工作机制。持续引导全市各部门、单位坚持以民意诉求为导向，以服务民生为目标，转变工作方式，强化服务意识，完善诉求办理工作流程，严格遵循“小事快办，急事急办”的原则，做到简单诉求不压件，复杂诉求及时协商研判，切实提升为民服务水平。
二是持续推进诉求办理“回头看”工作。督促各部门、单位深化诉求问题梳理与专项整治，加大问题梳理力度，扩大梳理范围，建立更加完善的问题台账，定期对问题台账进行复查和更新，确保未妥善解决的诉求问题得到持续跟踪，持续推进，加大化解力度，推动诉求办理工作提质增效。
三是全面解决好民生类诉求。关注梳理上一年度供暖季群众反映比较集中问题，责成供暖部门形成简洁高效的工作流程，确保群众诉求及时解决；高度关注各类欠薪、补贴申请、供水供电等民生类诉求，督促责任部门对群众诉求妥善处理，及时回应。