11月21日，凌源市召开12345诉求办理工作推进会议，会议通报了年初以来工作整体运行情况，解读了《凌源市12345诉求办理工作联席会议制度》，并对下一步工作进行安排部署。市政府副市长宋洋出席会议并讲话。

会议指出，12345政务服务热线是为民服务的重要平台，是汇民意、聚民智、解民忧的重要渠道。年初以来，凌源市12345平台共受理群众诉求9723件，在全市上下的共同努力下，9371件得到有效解决，各项办理指标达到了辽宁省、朝阳市要求的考核标准，但也存在着诉求办理质效不高、行业监管有空白、部分诉求解决不到位等问题，需要采取有效措施加以改进。

会议要求，各部门单位要充分认识到12345诉求办理工作的重要意义，牢固树立为民服务宗旨，进一步提升“三个意识”。一是提升一把手“带头”意识。充分发挥一把手牵头抓总作用，带头解决诉求办理中存在的重点难点问题。二是提升分管领导“紧盯”意识。从便民利民的角度出发，创新管理服务举措，完善工作流程机制，为群众提供更好服务。三是提升工作人员的“守恒”意识。加强人员队伍建设，加强业务能力培养，平台做到分派及时、指导到位、督办有力，承办部门做到认领及时、办理及时、回复及时。

会议强调，要扎实做好全年工作收官冲刺，全力做好诉求办理“回头看”工作，对标省市“回头看”要求，抓好各项措施落实，做到自查自纠有广度，立行立改有速度，集中整治有力度。要着力解决好民生类诉求，高度关注供暖、供水、供电、各类欠薪、补贴申请等群众需求，确保人民群众生产生活平稳有序。