凌源市人民政府新闻发布会

（关于市政务服务中心综合窗口改革运行情况）

凌源市数据局副局长、新闻发言人  孙晓明

女士们、先生们，各位媒体朋友们：

大家好！欢迎大家参加新闻发布会。

我是凌源市数据局副局长、新闻发言人孙晓明，按照本次新闻发布会安排，由我为大家介绍一下市政务服务中心综合窗口改革运行情况。

为深入贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》(国发〔2024〕3号)，根据辽宁省《关于进一步深化综合窗口改革的实施方案》(辽营商小组办发〔2023〕10号)、《朝阳市关于进一步深化综合窗口改革的实施方案》（朝职转办发〔2023〕3号）统一安排,结合“在全市开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治活动”要求，在市委市政府的坚强领导下，凌源市数据局全力推进综合窗口改革，目前已经投入运行，推动凌源市政务服务环境实现了崭新的“蝶变”。

综合窗口改革，是政务服务模式一种新的探索，主要目标是通过对政务服务场所的集中整合，实现政务服务事项的集成化办理，让办事群众少跑腿；通过无差别和分领域综合窗口受理，实现更多政务服务事项“一窗通办”，提升办事效率；通过“受审分离”，实现不见面审批，杜绝“中梗阻”和“微腐败”现象发生；全面实现“高效办成一件事”目标。

全新服务环境，让办事更舒心

在市委市政府的大力支持下，凌源市数据局对凌源市政务服务中心进行了重新改造，形成了1个综合受理区，企业服务、网办体验、工程项目3个功能性专区，医保、不动产、公安、婚姻登记4个分领域专区，1个审批服务区的“1341”新布局，功能划分更加合理。全新的咨询服务台、舒适的办事等候区、专业的综合受理人员，政务服务中心以崭新的形象亮相，依托凌源市数据局微信公众号的线上预约功能，和全新的叫号排队系统，让办事方便高效、秩序井然，群众尽享宾至如归的舒心感受。

全新受理模式，让办事更高效

凌源市政务服务中心合并了医保、公安、交通、婚姻登记、不动产登记5个分中心，整合了人社、税务、交警、公积金4个分中心，形成了“1+4”的政务服务场所格局，办事场所更加集中。并全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的综窗受理模式，实现了“人找窗口”向“窗口找人”的转变，真正实现了进入大厅、排队叫号、区域等待、窗口叫号、一窗通办，目前市政务服务中心入驻部门32个，设置窗口66个，入驻人员165人，可办政务服务事项826项，日均办件量达500余件，切实让办事人员感受到办事更简便、更高效。

全新审批方式，让办事更廉洁

凌源市政务服务中心、分中心和乡镇街便民服务中心全面推行受审分离的“不见面审批”方式，前台受理人员只负责接件受理，不负责审批，后台审批人员按标准审批，不与办事人员见面，并出台了《不见面审批制度》，严格对受理和审批人员的违规行为进行限制，有效杜绝了“人情审批”、“中梗阻”、“吃拿卡要”等现象的发生，让“办事不找关系、用权不图好处”成为了凌源政务服务的又一张靓丽名片。

全新集成服务，让企业更便捷

为了提升涉企服务效能，凌源市政务服务中心专门设置了企业服务和工程项目建设两个功能性专区。企业服务区设置登记注册、印章刻制、税务确认、银行开户、帮办代办等窗口，承担企业全生命流程服务工作，全面实现了企业开办、注销0.5个工作日内办结。工程项目建设专区设置两个综合接件窗口，分别对应工改系统的四个阶段；设置了综合报装窗口，综合受理供水、供电、供热、通信、燃气等报装业务；依托工改系统实现了工程项目建设“一窗受理、分类审批、限时办结”。对涉企服务进行集成化办理，既提高了办事效率，又提升了企业办事的便捷度，企业的办事感受和满意度得到了迅速提升。

全新服务理念，让办事更有“温度”

凌源市政务服务中心切实开展“暖心行动”，加强政务服务人员礼仪规范培训和监督，以微笑服务、贴心服务、主动服务的崭新形象践行着政务服务人员的“店小二”精神，“生冷硬”现象得到有效改观。切实落实“办事不找关系”改革任务，编制并公布了涵盖34个部门、405项高频事项的《办事不找关系指南》。积极开展“清风辽宁政务窗口”创建活动，全市23个窗口单位被评为“清风辽宁政务窗口”。切实发挥“办不成事窗口”作用，用切切实实的办事温度，温暖企业和群众办事全过程，政务服务中心的认可度和满意率显著提升。

好风凭借力，送我上青云。我们有决心、也有信心，借助综合窗口改革的东风，继续深化落实各项改革任务，让凌源政务服务这只已经“破茧”的彩蝶，越飞越高、越飞越远。