面对雨季汛情的严峻挑战，凌源市数据局12345政务服务便民热线迅速行动，坚决贯彻市委市政府的防汛工作要求，全力以赴保障人民群众的生命财产安全。

建立汛期应急处置工作机制，强化防汛责任落实。明确1名平台具体联络员，全市27个乡镇街、公安110、供水、供电等相关职能部门共确定紧急联系人36名，防汛分管领导36人，保证24小时电话畅通，全力配合处置汛情期间诉求，切实筑牢防汛“责任堤”。在汛期诉求处理方面，12345政务服务便民热线平台采用“电话通知+系统派单”的双轨并行方式，迅速转派各类诉求。截至目前，已紧急转派农村内涝诉求问题7件，城市内涝诉求问题3件，确保了险情诉求的即时响应，展现了热线服务的高效“加速度”。

针对防汛应急处置，平台实行“未诉先办、接诉即办”的工作机制。对于群众反映的内涝问题，平台第一时间与属地乡镇街、供水、供电、交通等部门紧急联动，确保责任人快速到场，采取路面抽水、疏通排水设施、设置安全警示标志等措施，保障排水通畅，构建了快速响应、高效协作的防汛救灾体系。

下一步，凌源市12345政务服务便民热线将持续发挥督察督办职能，协调各乡镇街、相关市直部门加强巡查值守，建立健全提前排查、提前预警、提前响应工作机制，全力保障汛期人民群众生命财产安全和诉求快速高效办理。